7K International
Прайсы Рекламации Контакты
  Напомнить пароль?

Рекламации

Отдел заказов: 89102689030 Актуальность прайса: 2016-04-10 17:02
Инструкция по работе с рекламациями.


При соблюдении нижеследующих условий стоимость устранения большинства рекламаций либо минимальна, либо вообще равна нулю. Прочитайте внимательно эти правила, они помогут сохранить Вам время и деньги.

Порядок сборки.

Перед тем как приступить непосредственно к сборке сегмента, осмотрите все детали сегмента. Если Вы обнаружили рекламационную деталь, не монтируйте сегмент, это категорически запрещено поставщиком.

Порядок оформления рекламации.

Для правильного оформления Акта о рекламациях необходимы следующие составляющие:

  1. Наличие фабричной упаковки;
  2. Наличие этикетки, вырезанной с сегмента;
  3. Наличие рекламационной детали;
  4. Наличие акта рекламации, составленного в произвольной форме, с описанием рекламации, точным названием сегмента, точным названием детали (названия деталей, как правило, указаны на этикетке).


Акт и все вышеуказанные материалы нужно передать в отдел рекламаций:

Телефон: +7 910 202 93 00 Евгений
Факс: +7 4862 20 11 17 для Евгения
E-mail: orelsklad@7k.ua
Безоплатное устранение рекламаций.

Виды рекламаций:

1. Фабричные (производственный брак): несоответствие размеров, креплений и пр., отслоение вздутие покрытия или кромки, поврежденные детали внутри внешне целых упаковок, недовложения комплектующих, деформация, пересорт.

2. Транспортные: повреждение деталей внутри упаковки при нарушенной внешней упаковке при транспортировке, погрузке или выгрузке.

3. Эксплуатационные (нарушение правил сборок и эксплуатации и хранения): повреждения деталей в процессе сборок, намокание упаковок в период хранения.

Безоплатно устраняются фабричные рекламации при условии соблюдения правил предоставления документации.
В некоторых случаях производители идут навстречу и могут быть ситуации безоплатного устранения транспортных и эксплуатационных рекламаций, но так же при условии правильного предоставления документов.

В некоторых случаях не обязательно ждать рекламационную деталь от производителя, ее можно отреставрировать. В настоящий момент реставрация деталей производится по желанию клиента безоплатно. Реставрация производится на территории склада.

Сроки устранения рекламаций.

Декларируемый срок исполнения рекламаций 30 дней.
Однако, исходя из опыта работы, более 70% рекламаций устраняются в течение 7 дней.

Файлы для загрузки.

Бланк рекламации МС.
Образец заполнения рекламации МС.

Бланк рекламации COKME.
Образец заполнения рекламации COKME.


Памятка покупателю по самостоятельной сборке мебели.